Rapport de la réunion auprès du Chef de Service AV, en date du 23.09.2026
Guichet, Call Center, Bagages, Objets trouvés, Portier, Parking Climatisation et nettoyage des tapis
▶ Die Klimaanlagen werden 2-mal jährlich gereinigt
▶ Im Schalter Belval-Université ist ein kompletter Austausch der Anlage sehr wahrscheinlich
▶ Der Teppich im Callcenter wurde am 18.09 gründlich gereinigt
▶ In Belval-Université erfolgt die Reinigung im Oktober
▶ Grundsätzlich bleibt es beim Turnus von 2-mal jährlich
Taux d’humidité au centre d’appel
▶ Das Raumklima im Callcenter ist laut Analyse zu trocken
▶ GI wurde beauftragt, einen Belüfter/Befeuchter zu installieren
Fontaines à eau
▶ Die Reinigung der Filter der Wasserspender ist 2-mal jährlich vertraglich vorgesehen und mit den Dienstleistern festgehalten
▶ Einige alte Wasserspender wurden kürzlich ausgetauscht
▶ Die Installation eines Wasserspenders in den neuen Räumlichkeiten des Bereichs Parking ist vorgesehen
Habilitations des agents au Poste de Commande
▶ Die Problematik beim Einsatz von Reservisten im Schalter Luxemburg bei kurzfristigen Krankmeldungen wurde erläutert
▶ Reservisten werden seitens der BLZ eher selten eingesetzt, weshalb Schaltermitarbeiter dies früh morgens übernehmen müssen
▶ Teilweise ist unklar, welcher Reservist noch welchen Posten ausführen kann
▶ Eine entsprechende Liste liegt der BLZ bereits über RailOpt vor
▶ Liste soll nicht an Schaltermitarbeiter ausgehändigt werden
▶ Die BLZ ist dafür verantwortlich, Reservisten entsprechend ihren Qualifikationen einzusetzen
Guichet 2 – définition des tâches
▶ Die Aufgaben am Schalter 2 sind in der E-Mail vom 09.10.25 aus dem Bereich Coaching eindeutig beschrieben
▶ Hauptaufgabe ist die Information der Kunden
▶ Zusätzlich soll der Mitarbeiter beim Verkauf unterstützen und sich mit dem Mitarbeiter am Schalter 1 (Empfang) abstimmen
PAT / Guichet
Dressguide (code vestimentaire)
▶ Der Dressguide wird in Kürze mit aktuellen Fotos veröffentlicht
▶ Keine Harmonisierung mit anderen Bereichen vorgesehen
▶ Es bleibt grundsätzlich beim bisherigen Dressguide
▶Der Dienstchef befürwortet keine Poloshirts für Zugbegleiter und Schaltermitarbeiter
▶ Es wird geprüft, ob nicht genutzte Punkte bei der Uniformbestellung ins Folgejahr übertragen werden können
▶ Dafür ist die Zustimmung des Bereichs RH erforderlich.
PAT
Renforcement du bureau Roulements
▶ Aktuell ist kein zusätzlicher Vollzeitposten vorgesehen
▶ Ein solcher Posten wird seitens RH derzeit nicht bewilligt
Eau potable en cas de fortes chaleurs
▶ Eine dauerhafte Bevorratung von frischem Wasser in den Zügen ist logistisch schwierig
▶ Als Alternative kann sich die Leitung des AV vorstellen, dass Zugbegleiter in Notfällen Getränke am CFL Cactus Shoppi Automaten an den Bahnsteigen kaufen und Kunden oder Mitarbeitern zur Verfügung stellen mit anschließender Kostenrückerstattung
▶ Das Thema wird zusätzlich im derzeit in Ausarbeitung befindlichen „Plan Canicule“ berücksichtigt
Toilettes des Coradia
▶ Der Hersteller Alstom wurde kontaktiert wegen Problemlösung
Liste des congés d’été
▶ Die Leitung AV/PAT wird die Planer kontaktieren und prüfen, ob eine frühere Veröffentlichung umsetzbar ist
Optimisation des services de renfort
Der aktuelle Personalbestand reicht nicht aus, um die Züge entsprechend doppelt zu besetzen
▶ Eine zusätzliche Verstärkung könnte dazu führen, dass andere Züge nicht mehr mit einem Zugbegleiter besetzt werden können
Collecte de seringues à bord des trains
▶ Für 2023 und 2024 liegen keine Zahlen vor, da der Dienstleister gewechselt wurde
▶ Im Jahr 2025 wurden 940 Spritzen gefunden
▶ Laut Auswertung deuteten 60 % auf Injektionen zur Behandlung von Zuckerkrankheiten und 40 % auf Drogenkonsum hin
▶ Die aktuelle Situation mit den Behältern in den Zugtoiletten wird als nicht tragbar und unverantwortlich gegenüber Personal und Passagieren bezeichnet
▶ Die Personalvertreter von SYPROLUX fordern die sofortige Entfernung der Behälter
Statistiques relatives aux agressions
▶ 2025 gab es 2 Übergriffe, die zur gerichtlichen Klage führten
Sécurité des femmes dans les trains
▶ Die Problematik wurde erkannt.
▶ Reine Frauenabteile zu bestimmten Uhrzeiten sind logistisch schwer umzusetzen
▶ Im benachbarten Ausland gibt es solche Abteile bereits, dort jedoch in Verbindung mit Ticket und Reservierung
▶ Gefährdete Personen sollen sich an den PAT wenden
Consommation d’alcool dans les gares
▶ Das Gesetz von 2017 verbietet den Alkoholkonsum im öffentlichen Transport
▶ Eine zusätzliche CFL-Regelung ist daher nicht notwendig
▶ Allerdings wird das bestehende Gesetz überwiegend nicht angewandt
Résultats de l’enquête sur les préférences de service
▶ Zahlreiche Mitarbeiter haben an der Umfrage teilgenommen
▶ Die Ergebnisse werden derzeit ausgewertet
▶ Eine mögliche Umsetzung erfolgt in Zusammenarbeit mit den Planern und freiwilligen Mitarbeitern, sofern dies möglich ist
Mesures prévues face aux fortes chaleurs
▶ Ein „Plan Canicule“ wird derzeit ausgearbeitet
▶ Die vorgebrachten Informationen sollen darin berücksichtigt und entsprechende Maßnahmen eingeführt werden
▶ Konkrete Details liegen derzeit noch nicht vor
Infrastructures dans les gares d’attache
▶ Noertzange: im Rahmen des neuen Kundenunterstands wurde geprüft, ob zusätzlich ein kleiner Aufenthaltsraum für Mitarbeiter errichtet werden kann. Entscheidung steht noch aus.
▶ Wiltz: Zugbegleiter können den Container des TM mitbenutzen
▶ Dudelange-Usines: es wird angefragt, ob die Zugbegleiter die Räumlichkeiten des EI mitbenutzen dürfen
▶ Rumelange: derzeit gibt es noch keine Lösung
Diverses
Personalbestand
▶ Zu Beginn der Sitzung wurden verschiedene Kennzahlen des Service AV präsentiert.
▶ Gesamtpersonalbestand: 529 Personen
▶ Zugbegleiter: 273,05 ETP + Auszubildende
▶ Centre de Vente: 44,6 ETP
▶ PROC: 17,8 ETP
▶ 7 Neueinstellungen
Abwesenheit / Krankenstand
▶ die Statistik zum Krankenstand ist rückläufig
Sauberkeit Satellitenbahnhöfe
▶ die Cellule de Renfort kontrolliert regelmäßig den Zustand der Satellitenbahnhöfe
▶ Festgestellte Probleme werden gemeldet, um die Sauberkeit zu verbessern
Genehmigte Urlaubstage
▶ der Anteil des gewährten « Congé Bleu »liegt 2026 bei 85 % genehmigt
▶ Urlaub aus persönlichen Gründen wurde zu 100 % genehmigt
Alte Urlaubstage
▶ Durch spezielle Maßnahmen konnte der Bestand an alten Urlaubstagen massiv reduziert werden
▶ Mitarbeiter sollen ihren Urlaub möglichst bis Jahresende vollständig nehmen, damit er nicht verfällt
▶ auch für 2027 wird eine separate Liste für Mitarbeiter mit hohem Resturlaubsbestand geführt.
Urlaubslisten im Bereich AV-CV (Guichet Luxembourg, Callcenter)
▶ Das neue System wird mit Zustimmung der Personalvertreter ab 2027 eingeführt
▶ Weitere Details sollen die Planer in Kürze zur Verfügung stellen
Umfrage Coradia
▶ Die Kundenumfrage ergab eine Zufriedenheit der Kundschaft
▶ Bei Zugbegleitern und Lokführern fiel das Ergebnis hingegen negativ aus
▶ Gemeinsam mit dem Hersteller Alstom sollen Verbesserungen, unter anderem bei den Toiletten, erreicht werden.
Für den SYPROLUX
Pedro Tavares
Markus Beckmann