Questions à l’ordre du jour de la prochaine réunion auprès du Chef de Service AV, le le 23 septembre 2026

Guichet, Call Center, Bagages, Objets trouvés, Portier, Parking.

1. Climatisation et nettoyage des tapis Constat: les collaborateurs du centre d’appel (Call Center)et du guichet de Belval-Université constatent que les installations de climatisation ne sont pas nettoyées régulièrement.

Les délégués du personnel demandent à clarifier les points suivants :

• À quelle fréquence le nettoyage et l’entretien des installations de climatisation sont-ils effectués ?

• Quel suivi a été donné au nettoyage semestriel des tapis du centre d’appel et du guichet de Belval-Université, convenu lors de la réunion du 18 mars 2026 ?

2. Taux d’humidité au centre d’appel Les délégués du personnel demandent à connaître les résultats des analyses du taux d’humidité réalisées au centre d’appel et les mesures prévues à la suite de ces résultats.

3. Fontaines à eau • À quelle fréquence le nettoyage des fontaines à eau et le remplacement de leurs filtres sont-ils prévus ?

• Serait-il possible d’installer une fontaine à eau dans le nouveau bâtiment du parking ?

4. Habilitations des agents au Poste de Commande • Les délégués du personnel proposent de mettre en place, sur le modèle du PAT, une licence ou une fiche récapitulative (« Führerschein ») regroupant les habilitations de chaque agent.

• Ce document permettrait au poste de commande d’identifier rapidement les tâches qu’un collaborateur est habilité ou autorisé à effectuer.

• Les délégués demandent à ce que soit remise à chaque collaborateur une liste imprimée présentant clairement ses habilitations et autorisations. Comment la gestion de ces habilitations pourrait-elle être simplifiée et améliorée dans le travail quotidien ?

5. Guichet 2 – définition des tâches Des incertitudes subsistent régulièrement quant aux tâches relevant du poste au guichet 2. Les délégués du personnel demandent à ce que les tâches associées à ce poste soient définies précisément et que l’ensemble des collaborateurs concernés en soient informés.

PAT/guichet 6. Dresguide (guide vestimentaire) Les délégués du personnel demandent d’harmoniser le Dressguide pour l’ensemble des CFL et d’en élaborer une nouvelle version actualisée et améliorée. Les règles devraient être clairement définies par écrit afin d’éviter toute interprétation et tout malentendu à l’avenir.

PAT 7. Renforcement du bureau Roulements Les délégués du personnel demandent la création d’un poste supplémentaire au sein du bureau Roulements. La répartition harmonieuse de la charge de travail n’est actuellement plus garantie et le volume de travail ne cesse d’augmenter.

8. Eau potable en cas de fortes chaleurs Les délégués du personnel demandent qu’une réserve suffisante de bouteilles d’eau soit disponible à bord des trains afin de pouvoir réagir en cas de malaise d’un client ou d’un membre du personnel. Avec l’augmentation des périodes de forte chaleur, les cas de malaise deviennent plus fréquents. La présence d’une réserve d’eau suffisante à bord constituerait une mesure utile et préventive. Une checklist pourrait également être mise en place dans les trains afin de contrôler régulièrement les stocks disponibles et de permettre leur réapprovisionnement en cas de besoin.

9. Toilettes des Coradia

Les délégués du personnel demandent une remise en état rapide des toilettes des automotrices Coradia.

10. Liste des congés d’été

Les délégués du personnel souhaitent savoir s’il serait possible de publier la liste des congés d’été avant la fin de l’année, idéalement avant le 15 décembre. Cela permettrait aux collaborateurs d’organiser et de planifier leurs congés ainsi que leur vie privée suffisamment à l’avance.

11. Optimisation des services de renfort

Les délégués du personnel demandent une utilisation plus ciblée et plus efficace des services de renfort, notamment sur des axes fortement fréquentés tels que Luxembourg-Esch ou Luxembourg-Ettelbruck, en particulier pendant les heures de pointe.

Ils demandent également une analyse des besoins réels des différentes lignes et une évaluation de l’amélioration des conditions de travail et du service aux voyageurs en cas d’affectation de renforts supplémentaires.

12. Collecte de seringues à bord des trains

Selon le document justificatif ayant conduit à la mise en place de récipients destinés à la collecte de seringues dans les trois toilettes de dix automotrices de la série AE2200, 400 seringues auraient été retrouvées à bord des trains en 2022. Les délégués du personnel souhaitent prendre connaissance du nombre de seringues trouvées en 2023, 2024, 2025 et jusqu’à ce jour en 2026, compte tenu du fait que le PAT procède depuis un certain temps à la fermeture des toilettes à Luxembourg.

Suite à l’installation de récipients destinés à la collecte de seringues, les délégués souhaitent savoir combien de seringues ont déjà été collectées.

13. Statistiques relatives aux agressions

Les délégués du personnel demandent les chiffres concernant le nombre de plaintes déposées à la suite d’agressions survenues en 2025. Plus particulièrement, ils souhaitent connaître le nombre de plaintes déposées à la suite d’une agression physique, ainsi que le nombre de plaintes déposées à la suite d’une agression verbale, au cours de cette même période.

14. Sécurité des femmes dans les trains

Afin d’améliorer la sécurité et le sentiment de sécurité des femmes à bord des trains, les délégués du personnel souhaitent savoir s’il serait envisageable d’étudier la mise en place, à partir d’une certaine heure, de compartiments ou de zones réservés aux femmes. Une telle mesure contribuerait à réduire le risque d’agressions ou de situations de harcèlement envers les voyageuses.

15. Consommation d’alcool dans les gares

À la suite des décisions prises par la Deutsche Bahn concernant la consommation d’alcool dans certaines gares, les délégués du personnel souhaitent connaître la position des CFL à ce sujet. Une mesure similaire serait-elle envisageable au Luxembourg ? Dans quelle mesure sa mise en œuvre serait-elle juridiquement et pratiquement réalisable ?

16. Résultats de l’enquête sur les préférences de service

Les délégués du personnel demandent les résultats de l’enquête concernant les préférences des collaborateurs en matière de types de services (service du matin, service de journée et service du soir).

Ces préférences seront-elles considérées lors de l’élaboration des roulements ?

Les collaborateurs constatent notamment que certains roulements fixes semblent comporter proportionnellement davantage de services de journée, ce qui suscite du mécontentement.

Serait-il possible de revoir cette répartition lors du prochain changement d’horaire afin de mieux tenir compte des préférences exprimées par les collaborateurs ?

17. Mesures prévues face aux fortes chaleurs

Quelles mesures le service AV prévoit-il pour les prochaines années afin de faire face à l’augmentation des périodes de forte chaleur ? Les températures estivales augmentent et, parallèlement, les installations de climatisation dans les trains, mais également dans certains locaux du bâtiment principal et dans les gares d’attache, sont parfois inexistantes ou ne fonctionnent pas correctement. Quelles améliorations ou mesures concrètes sont prévues pour garantir de meilleures conditions de travail aux collaborateurs lors des épisodes de forte chaleur ?

18. Infrastructures dans les gares d’attache

Serait-il possible d’installer des fontaines à eau et de mettre à disposition des toilettes propres et facilement accessibles dans les gares d’attache qui ne disposent actuellement pas de telles infrastructures, notamment à Wiltz, Dudelange-Usines, Noertzange et Rumelange ? Dans les conditions actuelles, il est difficile pour les collaborateurs d’effectuer une pause d’une heure dans ces gares lorsqu’ils n’ont accès ni à de l’eau potable, ni à des installations sanitaires adéquates.

pour le SYPROLUX

Pedro Tavares

Markus Beckmann

Jérôme Weyrich

Fabrice Bichler